โมบายโซลูชั่นช่วยให้การซ่อมบำรุงโรงงานทำได้อย่างทันท่วงที

ทีมซ่อมบำรุงของโรงงานต่างตระหนักดีถึงคุณค่าของเวลา พวกเขาทำงานภายใต้แรงกดดันต่อเนื่องที่จะต้องลดช่วงเวลาหยุดชะงักการทำงาน (Downtime) ให้เหลือน้อยที่สุด เร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ และปรับปรุงการบำรุงรักษาเชิงรุกให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น รวมถึงดูแลให้การหยุดชะงักในรอบการทำงานสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้

คำสั่งต่าง ๆ ที่ช่างซ่อมบำรุงได้รับมอบหมายมาจะมีเรื่องความเร็วและกำหนดเวลาเข้ามาเกี่ยวข้องด้วยเสมอ ดังนั้น การเชื่อมต่อจากระยะไกลและโมบายโซลูชั่นจึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังด้านความเร็ว เพราะจะช่วยให้ช่างเทคนิคเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ทันทีที่จำเป็นต้องใช้ ณ หน้างาน เพราะการสามารถทำเช่นนี้ได้จะช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างรวดเร็ว

น้อยครั้งที่เราจะได้เห็นช่างซ่อมบำรุงนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน พวกเขามักต้องออกไปทำงานนอกสำนักงาน ไปในสถานที่ห่างไกลหรือมีอันตราย ปีนขึ้นไปบนตึกสูง เดินคู้ตัวไปมาบนทางเดินแคบ ๆ ที่สูงเท่าตึกสิบชั้น คลานไปด้านหลังของเตาหลอมและเครื่องกำเนิดไฟฟ้า และเสี่ยงอันตรายท่ามกลางพายุฝน เพื่อตรวจสอบเครื่องควบคุมอากาศ จริงอยู่ว่าพวกเขาอาจเริ่มวันทำงานและจบวันที่สำนักงาน เพื่อตรวจดูลำดับงานที่ต้องทำและพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน แต่เรามักจะพบช่างเทคนิคเก่ง ๆ ได้ ณ หน้างานตามจุดสำคัญต่าง ๆ

ถึงอย่างนั้นก็ไม่ได้มีการการันตีว่าช่างเทคนิคจะได้รับเครื่องมือสำหรับการทำงานจากระยะไกลเสมอไปเสียทีเดียว และในบางครั้งนโยบายในการให้ช่างเทคนิคภาคสนามได้มีโมบายโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพติดตัวไปด้วยนั้นก็ถูกจัดให้มีลำดับความสำคัญต่ำหรือเป็นเรื่องที่เอาไว้พิจารณากันภายหลัง หรืออาจจะเกิดขึ้นได้ช้า อันเนื่องมาจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ นอกจากนี้ ยังมีปัญหาอื่น ๆ อีกมากที่เป็นอุปสรรคต่อการกำหนดกลยุทธ์โมบายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งฝ่ายซ่อมบำรุงโรงงานเผชิญอยู่ เช่น ประเด็นเกี่ยวกับประเภทของฮาร์ดแวร์ที่จะเลือกใช้ ความกังวลด้านการรักษาความปลอดภัย การควบคุมการเข้าถึงจากระยะไกล และวิธีการแปลงข้อมูลที่มีความซับซ้อนสูงไปไว้ในหน้าจอขนาดเล็กของอุปกรณ์ที่จะใช้งานเหล่านั้น

ความท้าทายและการแก้ปัญหา

ทุกความท้าทายเหล่านี้ล้วนมีโซลูชั่นที่นำมาใช้ได้ ประโยชน์ที่ได้รับจากการเชื่อมต่อจากระยะไกลและการเข้าถึงข้อมูลได้นั้น มีค่ามากกว่าเวลาและค่าใช้จ่ายในการเอาชนะอุปสรรคต่าง ๆ เพื่อให้ได้ใช้โซลูชั่นเหล่านั้นมาก

ปัญหาพื้นฐาน 5 ประการและโซลูชั่นที่ใช้แก้ไขปัญหานั้น ๆ:  

1.อุปกรณ์ การเลือกประเภทอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ถูกต้องเป็นเรื่องสำคัญ ไม่ว่าเป็นสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์ที่สวมใส่ได้ จะต้องใช้งานง่าย และมีความทนทานต่อสภาพแวดล้อมที่จะใช้งาน เหมาะกับช่างเทคนิคที่จะใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้น ๆ และลักษณะทางกายภาพอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ถ้าช่างเทคนิคต้องสวมถุงมือ และทำงานในพื้นที่ที่มีอุณหภูมิและความชื้นสูง ก็จะต้องเลือกหาอุปกรณ์ที่มีแผงปุ่มกดขนาดใหญ่และทนต่อความร้อนหรือความชื้น

บางบริษัทเลือกใช้กลยุทธ์ Bring Your Own Device (BYOD) ซึ่งหมายถึงการขอให้ช่างเทคนิคใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของตนเอง แต่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่พบว่าวิธีนี้ค่อนข้างยุ่งยาก เช่น การชดใช้ค่าเสียหายเมื่อช่างเทคนิคทำอุปกรณ์หาย หรือเกิดความเสียหายระหว่างปฏิบัติงาน นอกจากนี้อุปกรณ์ส่วนตัวอาจมีความเสี่ยงต่อการละเมิดการรักษาความปลอดภัย และเพิ่มงานให้กับทีมไอที เพราะต้องดูแลอุปกรณ์ส่วนตัวที่ช่างเทคนิคแต่ละคนนำมาใช้ ซึ่งแตกต่างกันทั้งเรื่องของแบรนด์และแพลตฟอร์ม ดังนั้น การกำหนดให้ช่างเทคนิคทุกคนใช้อุปกรณ์ประเภทเดียวกัน จะช่วยให้ขั้นตอนในการทำงานสนับสนุนง่ายขึ้น ช่วยสร้างเสริมประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกันทั้งทีม และช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมการรักษาความปลอดภัยได้มากขึ้น

2.การใช้งาน นอกจากการจัดหาอุปกรณ์ที่มีสเปคตรงกับความต้องการแล้ว ซอฟต์แวร์โซลูชั่นจะต้องตอบสนองต่อความคาดหวังทางธุรกิจของผู้ใช้อีกด้วย หากโซลูชั่นนั้นใช้งานยาก มีความซับซ้อน นำไปปรับใช้ตามความต้องการเฉพาะได้ยาก หรือขาดเครื่องมือช่วยเหลือและความรู้พื้นฐานที่เกี่ยวข้อง ก็มีโอกาสที่ช่างเทคนิคจะใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของโซลูชั่นที่มีอยู่น้อยมาก และ
ทำให้ข้อมูลส่วนใหญ่พร้อมใช้งานได้ไม่เต็มที่ และเมื่อไม่ค่อยได้ใช้งานโซลูชั่นเหล่านี้ ช่างเทคนิคก็จะทำงานให้มีประสิทธิภาพได้น้อยลง เพราะต้องเสียเวลากับการหาคำตอบ ติดขัดอยู่กับการใช้งานและการคลิกผ่านหน้าจอที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก ดังนั้น จะเห็นได้ว่าโซลูชั่นที่ออกแบบมาไม่ดีพอ สามารถส่งผลกระทบต่อการสรรหาและรักษาช่างเทคนิคผู้เป็นบุคลากรที่มีค่าสูงได้

3.ความน่าเชื่อถือ โมบายโซลูชั่นบางตัวในตลาดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการทำงานแบบ
โมบิลิตี้ โดยให้ผู้ใช้ต้องเข้าถึงระบบผ่านทางเว็บพอร์ทัล โดยไม่มีหน้าจอตอบรับที่สามารถปรับให้เข้ากับขนาดของอุปกรณ์ ซึ่งหมายถึงช่างเทคนิคอาจต้องดูข้อมูลจำนวนมหาศาลผ่านหน้าจอเล็ก ๆ หรือต้องพยายามเพ่งมองข้อความขนาดจิ๋ว และดูภาพที่บิดเบี้ยวบนหน้าจอ หากโมบายโซลูชั่นไม่มีการผสานหรือปรับให้มีการใช้งานที่เรียบง่าย ผู้ใช้ก็จะสร้างทางลัดเอาเอง ซึ่งมักส่งผลทำให้เกิดข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ เช่น หากช่างเทคนิคต้องเลื่อนดู resolution codes ที่คาดว่าน่าจะใช่ถึง 500 รายการ ก็มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ช่างเทคนิคจะเลือกหมวด “เบ็ดเตล็ด” ทุกครั้ง การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความเร็วในการค้นหา แต่จะลดความถูกต้องน่าเชื่อถือของข้อมูล ดังนั้นจึงควรมองหาโซลูชั่นที่สร้างขึ้นมารองรับการทำงานแบบโมบิลิตี้ มีการตอบสนองรวดเร็ว และสามารถปรับหน้าจอได้ตามความต้องการเฉพาะในการใช้ผ่านอุปกรณ์โมบาย

4.การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ไม่ว่าโมบายโซลูชั่นจะบันทึกข้อมูลแบบเรียลไทม์ หรือรวบรวมบันทึกข้อมูลเมื่อสิ้นสุดวัน ก็อาจทำให้เกิดปัญหาในการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้เช่นเดียวกัน ข้อบังคับหลายข้อกำหนดให้มีการติดตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อสินทรัพย์หรือเครื่องจักรได้รับการบริการหรือได้รับการซ่อมแซม ไม่ใช่เมื่อข้อมูลถูกอัปโหลดเข้ามายังระบบ ฟังก์ชั่นนี้สำคัญมากสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมที่ต้องปฏิบัติงานตามข้อกำหนดอย่างเข้มงวดที่จะต้องตรวจสอบให้มีพร้อมใช้งาน อุตสาหกรรมทุกประเภทมีความต้องการเฉพาะทางที่ต่างกัน ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่เน้นฟังก์ชั่นทางอุตสาหกรรมเท่านั้นที่จะมีโมบายโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการได้อย่างถูกจุด

5.การรักษาความปลอดภัย เมื่อพูดถึงโมบายโซลูชั่น คนที่หวาดระแวงมักจะยกเรื่องการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสำคัญที่เป็นหนึ่งในปัญหาคลาสสิคมาพูดถึงเสมอ ผู้รับผิดชอบบางคนอาจกังวลว่าการเข้าถึงระบบด้วยบัญชีผู้ใช้แบบโมบายหลายบัญชีนั้น จะทำให้เกิดความเสี่ยงต่อระบบได้ อย่างไรก็ตาม หากโมบายโซลูชั่นที่ใช้เป็นส่วนขยายจากโซลูชั่นหลัก ก็จะต้องมีการล็อคอินที่ปลอดภัยแบบเดียวกัน ดังนั้นบัญชีผู้ใช้แบบโมบายก็มีระดับความปลอดภัยแบบเดียวกัน การเข้าถึงข้อมูลจะถูกควบคุมเช่นกัน ดังนั้นบุคลากรสามารถเข้าถึงข้อมูลเท่าที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น จึงนับได้ว่าโมบายโซลูชั่นที่ทันสมัยล้วนมีความปลอดภัยสูงมาก

เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความเชื่อถือได้ให้กับสินทรัพย์ของโรงงาน องค์กรเหล่านั้นจึงให้ความสนใจกับผลงานของช่างซ่อมบำรุง การเตรียมอุปกรณ์ไร้สายให้กับช่างเพื่อปฏิบัติงานเป็นวิธีสำคัญในการให้ข้อมูลและเครื่องมือที่เขาจำเป็นต้องใช้ เพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด เช่นข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับชิ้นส่วนอะไหล่คงคลัง กำหนดการอัพเกรด และความต้องการระยะยาวของสินทรัพย์ จะช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในการเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ หรือซ่อมแซมสินทรัพย์ในโรงงาน

แต่ทั้งนี้ จะต้องกำหนดกลยุทธ์ที่เกี่ยวกับประเภทของอุปกรณ์ไร้สายโมบายและซอฟต์แวร์โซลูชั่นที่ถูกต้องเหมาะสม เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ควรมีการพิจารณาปัจจัยหลายประการ ตั้งแต่ประเภทผู้ใช้งานไปจนถึงความง่ายในการใช้งาน และที่สำคัญที่สุด คือ กลยุทธ์โมบายโซลูชั่นเป็นสิ่งที่ต้องคิดถึงในลำดับแรก ๆ ไม่ใช่สิ่งที่เอาไว้พิจารณาภายหลัง ควรให้เวลาคิดและกำหนดกลยุทธ์ด้านนี้ และทำให้เกิดการปรับใช้โซลูชั่นอัจฉริยะในการทำงานอย่างแท้จริง

---

บทความโดย: นายฟาบิโอ ทิวิติ รองประธาน บริษัท อินฟอร์ อาเชียน

About The Author