ตัดเหล็กหล่อ

การบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะกำหนดว่าลูกค้าจะมีความพึงพอใจกับแบรนด์หรือไม่? มากเพียงใด? เป็นเรื่องที่ตัวแทนของบริษัทต้องมีศิลปะในการจัดการที่เหมาะสม