Cadenas เปิดตัว CRM Connector โซลูชันการสื่อสารและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจาก 3Dfindit

ในเวลาที่ต้องการค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อความหรือรูปภาพ เรามักใช้เครื่องมือค้นหาอย่าง Google ในขณะที่งานออกแบบทางวิศวกรรมก็มีเครื่องมือค้นหาที่ชื่อว่า ‘3Dfindit’ เพื่อค้นหาส่วนประกอบต่าง ๆ ที่นำมาใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ โดยนักออกแบบหรือวิศวกรสามารถใช้ภาพสเก็ตช์ที่วาดด้วยมือในคอมพิวเตอร์ หรือการอัปโหลดเป็นไฟล์สกุลต่าง ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในการค้นหาเป็นส่วนประกอบจากผู้ผลิต ข้อมูล และสเปกของผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงรายการวัสดุ (Bill of Materials (BOM)) ซึ่งให้ความสะดวกแก่ผู้ใช้เป็นอย่างมาก จากแต่เดิมที่นักออกแบบหรือวิศวกรต้องเข้าไปดึงข้อมูลด้วยตนเองจากเว็บไซต์ของแต่ละแบรนด์สินค้าแล้วคัดลอกออกมาเพื่อนำมาเปรียบเทียบกันด้วยตนเองซึ่งใช้เวลามากและยากที่จะครอบคลุมทุกแบรนด์ที่ในตลาด คล้าย ๆ กับการ Search หาสินค้าที่ต้องการใน Lazada หรือ Shopee นั่นเอง เมื่อเจอสินค้าตามความต้องการ ราคาดี ก็คลิกซื้อได้เลย สำหรับแพลตฟอร์ม 3Dfindit นี้พัฒนาขึ้นโดยบริษัท Cadenas

ในส่วนของข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในแพลตฟอร์ม 3Dfindit นั้น ผู้ผลิตชิ้นส่วนต่าง ๆ สามารถนำผลิตภัณฑ์ของตนเองรวมถึงข้อมูลและสเปกสินค้ามาวางขายไว้บนแพลตฟอร์มได้ ข้อดี คือ โอกาสในการขายที่มากขึ้นจากการที่ผู้ใช้งานหลักของ 3Dfindit คือ กลุ่มนักออกแบบผลิตภัณฑ์และวิศวกร มีโอกาสสูงที่จะเลือกใช้ส่วนประกอบตามสเปกที่ต้องการในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของตน 

ขั้นตอนการเข้าร่วม 3Dfindit ก็ไม่ยาก เจ้าของแบรนด์เพียงแค่ลงทะเบียนแค็ตตาล็อกออนไลน์กับทางแพลตฟอร์ม 3Dfind.it แล้วโปรแกรมของ 3Dfindit จะดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ต้นทางเอง เจ้าของแบรนด์ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ 

การขายแบบเชิงรุกและเชิงรับ

ลูกค้าที่เป็นนักออกแบบหรือวิศวกรสามารถค้นหาข้อมูลสินค้าจนตัดสินใจซื้อด้วยตนเอง ไม่ว่าจะผ่านแค็ตตาล็อกสินค้าของบริษัทผู้ผลิตชิ้นส่วนเองหรือผ่านแพลตฟอร์ม 3Dfindit ในลักษณะนี้เรียกว่า ‘การขายเชิงรับ’ เป็นการรอให้ลูกค้าเข้ามาหาและกดสั่งด้วยตนเอง ในขณะที่ ‘การขายเชิงรุก’ คือ ข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาค้นหาสินค้าผ่านแพลตฟอร์มหรือแค็ตตาล็อกนั้น ถือเป็น Sales Lead อย่างหนึ่ง ซึ่งอาจยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อแต่อาจกลายเป็นลูกค้าได้ในอนาคต บริษัทสามารถติดต่อเพื่อปิดการขายแบบเชิงรุกได้ บริษัทผู้ผลิตสินค้าหลายแห่งใช้โปรแกรม CRM (Customer Relationship Management) ตัวอย่างเช่น Salesforce และ Hub Spot ด้วยเหตุนี้ทาง Cadenas จึงอำนวยความสะดวกในการโอนถ่ายข้อมูลจากแพลตฟอร์มไปสู่แอปพลิเคชัน CRM ดังกล่าวด้วย ‘CRM Connector’

สามารถรับชมคลิปวิดีโอของ 3Dfindit ได้ที่ลิงก์ด้านล่าง

ถ่ายโอนข้อมูลข้ามระบบจาก Cadenas มาที่ระบบ CRM ของลูกค้าที่สะดวก รวดเร็ว และง่ายดาย

นักออกแบบทุกคนที่ดาวน์โหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์จากทั่วโลกบน 3Dfindit เป็นผู้ที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าของผู้ผลิตชิ้นส่วนได้ในอนาคต Cadenas จึงได้พัฒนาเครื่องมือนี้ขึ้นมาเพื่อให้ผู้ผลิตชิ้นส่วนสามารถใช้ข้อมูลนี้เป็นกลยุทธ์การขายของตน

การเปลี่ยน Lead จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตและเว็บไซต์ใน 3Dfindit.com ให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วย CRM Connector จาก Cadenas

(ที่มา: ลิขสิทธิ์ฟรี / Pixabay)

‘CRM Connector’ จาก Cadenas ช่วยให้ผู้ผลิตส่วนชิ้นส่วนสามารถใช้เครื่องมือที่มีอยู่แล้วในกล่องเครื่องมือ (Toolbox) โดยที่อินเตอร์เฟซจะส่งข้อมูลทั้งหมดตั้งแต่สถิติการดาวน์โหลดไปจนถึงซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป็นรายชั่วโมง โดยสอดคล้องกับกฎการปกป้องคุ้มครองข้อมูล (General Data Protection Regulation หรือ GDPR) นอกจากนี้ผู้ผลิตชิ้นส่วนยังสามารถวางแผนการขายและบริหารการจัดการกับ Lead ได้โดยตรง

CRM Connector สามารถกรองข้อมูลที่ซ้ำกันออกจากระบบได้ และส่งต่อข้อมูลไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องพร้อมกับมีตัวเลือกในการกรองให้กับผู้ใช้เพื่อให้ติดต่อกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น 

ในปัจจุบัน CRM Connector จาก Cadenas รองรับระบบของ Salesforce และ Hub Spot รวมถึงรองรับ Microsoft Dynamics 365 อีกด้วย

บทความอ้างอิง: https://www.etmm-online.com/

บทความที่น่าสนใจ

• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ 3D CAD ชนะรางวัล Golden Seal Catalogue Award จาก CADENAS
• Siemens ฝังโปรแกรมค้นหาชิ้นส่วนด้วยภาพในซอฟท์แวร์ออกแบบ
• New Normal? การสั่งซื้อเครื่องมือเสมือนจริง การกำหนดค่าและการฝึกอบรม

About The Author