Mitsubishi EDM

ผู้รับเหมาช่วงฟอร์มูล่าวันและมอเตอร์สปอร์ตเลือกใช้ Mitsubishi EDM เพื่อเพิ่มผลิตภาพ

ไม่ว่าธุรกิจใดก็ต้องการลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้กันทั้งนั้น แฟนพันธุ์แท้เป็นเรื่องของความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์สินค้า กล่าวคือ การที่แบรนด์สามารถทำได้ดีตามความคาดหวังหรือดีกว่าอย่างต่อเนื่องมาเป็นระยะเวลายาวนาน หากเป็นในแง่ของเครื่องจักรหรือการผลิตนั้นก็จะเป็นเรื่องของคุณภาพ ผลิตภาพ และการให้บริการที่ดีเพื่อมัดใจลูกค้าได้ 

ในบทความนี้จะกล่าวถึงลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ที่ซื้อเครื่องจักร Mitsubishi Electric EDM จาก Engineering Technology Group (ETG) บริษัทผู้จัดจำหน่ายและให้บริการแบรนด์ Mitsubishi ซึ่งบทความนี้ได้สะท้อนให้เห็นถึงมุมมองของแฟนพันธุ์แท้ว่าทำไมเขาถึงเลือกที่จะซื้อเครื่องจักรแบรนด์เดิมจากผู้จัดจำหน่ายรายเดิม โดยไม่เปลี่ยนไปซื้อแบรนด์อื่นหรือจากผู้จัดจำหน่ายรายอื่นเลย และคำตอบสั้น ๆ ของลูกค้า คือ “ในเมื่อทุกอย่างดีอยู่แล้ว เราก็ไม่จำเป็นต้องไปมองหาที่อื่นเลย” 

* EDM หรือ Electrical Discharge Machining คือ การตัดเฉือนด้วยการปล่อยประจุไฟฟ้า

เครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยมจากผู้ผลิต การให้บริการที่ดีของผู้จัดจำหน่าย และเหตุผลเชิงลึกอย่างทักษะของพนักงานที่มีความคุ้นชิน และเคยเห็นการบริการจาก ETG มาจนซ่อมเองได้ซึ่งเป็นการประหยัดต้นทุนในการซ่อม แต่หากจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากภายนอกจริง ๆ ETG ก็ให้การบริการได้อย่างดีเยี่ยม เหตุผลเชิงลึกอีกประการ คือ การประสานกำลังของเครื่องจักรทั้งหมดในโรงงาน ทำให้การสลับสับเปลี่ยน และการจัดการในระบบเดียวกันทำได้ง่ายกว่าการมีเครื่องจักรหลายยี่ห้อ เป็นการแก้ปัญหาที่พนักงานต้องจดจำหลายระบบ ซึ่งลูกค้ามองว่าเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงานมากกว่า เพราะการทำงานที่ง่ายเป็นการรักษาพนักงานไม่ให้ลาออกได้ดีกว่า ทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้นประกอบกันสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ได้ 

การสร้างแบรนด์หรือความรู้สึกที่ดีในใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลา เพราะลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจเปลี่ยนเพียงเพราะเรื่องของราคาแต่เพียงอย่างเดียว การรักษาฐานลูกค้าก็เป็นเรื่องที่สำคัญ และยังมีต้นทุนที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ บทความนี้จะสะท้อนภาพความคุ้มค่าของการรักษาลูกค้าให้เป็นแฟนพันธุ์แท้ ด้วยแนวคิด Consumer Lifetime Value (มูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจนั้น ๆ ตั้งแต่เริ่มเป็นลูกค้าจนถึงวันที่เลิกเป็นลูกค้า) นอกจากนี้เครื่องจักรเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูง หากลูกค้ารายใดซื้อเครื่องจักรยี่ห้อเดียวกันทั้งหมดและทุกครั้งที่เปลี่ยนเครื่องจักรเดิมเป็นเทคโนโลยีใหม่ หรือเพิ่มกำลังการผลิตทั้งหมดก็จะเป็นมูลค่าที่สูงมาก มุมมองที่แฟนพันธุ์แท้มีในการตัดสินใจอยู่กับแบรนด์เดิมนั้น เป็นแนวคิดในการรักษาฐานลูกค้าเดิมจนลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนหรือเป็นกระบอกเสียงที่ดีให้กับบริษัท ตัวอย่างของลูกค้าในบทความนี้ที่เลือกใช้และชื่นชมแบรนด์ Mitsubishi จาก ETG 

มุมมองอีกอย่างหนึ่ง คือ การเปลี่ยนเครื่องใหม่ในระยะเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพที่ดีขึ้น รอบเวลาที่ลดลงมาก (ในกรณีของบทความนี้ลดลงถึง 60%) อัตราการใช้วัสดุสิ้นเปลืองและพลังงานที่ลดลง สิ่งเหล่านี้ทำให้การเปลี่ยนเครื่องใหม่อาจเป็นทางเลือกที่ประหยัดมากกว่าในระยะยาว

ในตลาดผู้รับเหมาช่วงที่มีการแข่งขันสูง EDM Precision Technologies ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี EDM ใช้เทคโนโลยี EDM แบบลวดของ Mitsubishi จาก Engineering Technology Group (ETG) เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและสามารถเจาะตลาดเฉพาะกลุ่มได้

เครื่อง EDM รุ่นล่าสุดของ Mitsubishi 2 เครื่องที่ EDM Precision Technologies

(ที่มา: EDM Precision)

EDM Precision Technologies ตั้งอยู่ใกล้กับสนามแข่งรถชื่อดังระดับโลก ‘Silverstone’ จึงไม่น่าแปลกใจที่จะมีบทบาทสำคัญในการให้บริการแก่ฟอร์มูล่าวันและมอเตอร์สปอร์ต โดยบริษัทเริ่มก่อตั้งด้วยการดำเนินการตัดเฉือนส่วนประกอบที่มีความแม่นยำสำหรับภาคส่วนต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการบินอวกาศ การป้องกัน การแพทย์ เครื่องมือปั๊ม และแม่พิมพ์ เป็นต้น 

EDM Precision ดำเนินธุรกิจมาเกือบ 30 ปี มีเครื่องกลึงและแมชชีนนิ่งเซ็นเตอร์จำนวนหนึ่ง และมีเครื่องเจาะ EDM กัดเซาะด้วยประกายไฟ และเครื่อง EDM แบบลวดของ Mitsubishi จำนวน 10 เครื่อง แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของบริษัท ปัจจุบันบริษัทมี Mitsubishi FX10K, QA10, FA20, FA20-S, FA10-S จำนวน 2 เครื่อง, MV1200R, MV1200S, MV1200S II plus และ MV2400R สามารถพูดได้เลยว่า EDM Precision นั้นเชื่อมั่นในผลิตภาพ เทคโนโลยี ความน่าเชื่อถือ การบริการ และการซัพพอร์ตจากแบรนด์ Mitsubishi อย่างแน่นอน

Paul Waldron กรรมการผู้จัดการ บริษัท EDM Precision Technologies

(ที่มา: EDM Precision)

Mitsubishi แบรนด์เดียว ตัังแต่เครื่องแรกจนถึงปัจจุบัน 

Paul Waldron กรรมการผู้จัดการของ EDM Precision กล่าวถึงความเป็นมาของบริษัทว่า “ในปี 1992 เราเริ่มต้นจากการเป็นผู้รับเหมาช่วงขนาดเล็กทั่วไปและมีร้านขายเครื่องจักรสำหรับผลิตเครื่องมือ ซึ่งตอนนั้นเองงาน EDM ของเราประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก ต่อมาในปี 1994 เราเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น EDM Precision Technologies Ltd และซื้อเครื่อง EDM แบบลวดของ Mitsubishi รุ่น CX20 มาเป็นเครื่องแรก ในช่วงหลายปีต่อมาเรามีเครื่อง CX20 จำนวนมาก ปรัชญาของเรา คือ การเปลี่ยนเครื่องจักรเก่าด้วยเทคโนโลยีใหม่ ใน 30 ปีที่ผ่านมาเรามีเครื่อง EDM ของ Mitsubishi มากกว่า 30 เครื่องแล้ว 

EDM Precision ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับคุณภาพของส่วนประกอบที่ผลิต จึงได้รับการรับรองจาก ISO 9001-2015 และ AS 9100 Rev D ทำให้บริษัทได้รับความไว้วางใจจากทีมงานของ F1 มากกว่า 5 ทีม ด้วยออเดอร์มากกว่า 150 คำสั่งใน 12 เดือนที่ผ่านมา โดยส่วนประกอบที่ออเดอร์เข้ามานั้นเป็นส่วนประกอบสำหรับช่วงล่าง กระปุกเกียร์ อุโมงค์ลม และชิ้นส่วนทดสอบที่ใช้เทคนิค EDM

Mitsubishi MV1200S

(ที่มา: EDM Precision)

เครื่องจักรในโรงงานของ EDM Precision มีมากกว่า 20 เครื่อง “ปัจจุบันเรามีเทคโนโลยีการตัดเฉือนและการวัดมากมายในโรงงาน มีเครื่องของ Mitsubishi 14 เครื่อง EDM แบบลวด 10 เครื่อง เครื่องกัดด้วยประกายไฟ 3 เครื่อง และเครื่องเจาะรู EDM 1 เครื่อง” Waldron กล่าวเสริม

Waldron กล่าวถึงสาเหตุที่บริษัทยังคงลงทุนเครื่องจักรของ Mitsubishi นั้นมีอยู่หลายประการ “เมื่อครั้งที่เราซื้อ 1 หรือ 2 เครื่องแรกนั้น เราประทับใจในคุณภาพ ผลิตภาพ และการบริการ ซึ่งก็ครบถ้วนแล้ว ทำให้ไม่มีเหตุผลที่จะไปมองที่อื่นอีก” 

Waldron กล่าวเสริมว่า “เหตุผล 3 ประการในการเลือกซื้อเครื่องจักรของ Mitsubishi จาก ETG มีดังนี้ คือ

ประการแรก หากเราต้องการความช่วยเหลือในการบริการและซ่อมบำรุงเครื่องจักร ทาง ETG จะจัดหาวิศวกรบริการที่มีความเชี่ยวชาญและทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเข้ามาช่วยเหลือตลอด 30 ปีที่ผ่านมา ซึ่งพวกเขารู้จักธุรกิจ เครื่องจักร และความต้องการของเราเป็นอย่างดี

อีกปัจจัยนึง คือ คุณภาพ แบรนด์ EDM คุณภาพสูงมีอยู่ 3-4 รายในภาคอุตสาหกรรม Mitsubishi ก็อยู่ในอันดับต้น ๆ ในความเห็นของเรา เครื่องจักรของ Mitsubishi บางรุ่นอยู่ที่นี่มา 20 ปีแล้ว และยังคงใช้งานได้เป็นอย่างดี เป็นข้อพิสูจน์ที่เห็นได้ชัดถึงคุณภาพการผลิตและอายุการใช้งานที่ยาวนาน

เหตุผล 2 ประการแรกนำมาประกอบรวมกันออกมาเป็นเหตุผลประการที่ 3 ได้เป็นอย่างดี ผู้ปฏิบัติงานของเราคุ้นเคยกับเครื่องจักรของ Mitsubishi เป็นอย่างดี เนื่องจาก EDM เป็นเทคโนโลยีที่สมบูรณ์แบบสามารถให้พนักงานปฏิบัติการคนเดียวใช้เครื่องจักรได้ถึง 3-4 เครื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมพื้นที่ผลิตของเราสามารถสับเปลี่ยนการทำงานระหว่างรุ่นต่าง ๆ ของ Mitsubishi ได้อย่างง่ายดาย ถึงแม้ว่าระบบควบคุม CNC จะพัฒนาไปอย่างรวดเร็วตลอดหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาก็ยังคงช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานของเราให้ใช้งานเครื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด”

กลยุทธ์ในการลงทุน

กลยุทธ์ในการลงทุน คือ การเปลี่ยนเครื่องจักรเก่าด้วยเทคโนโลยีใหม่ Paul กล่าวต่อว่า “เรามักเปลี่ยนเครื่องจักรที่เก่าที่สุดไปเป็นเครื่องใหม่ เพราะเครื่องจักรที่มีอายุเกิน 20 ปีขึ้นไปความน่าเชื่อถือจะน้อยลง ทำให้เกิดการหยุดทำงานของเครื่องมากขึ้น และต้องการบำรุงรักษามากขึ้น นอกจากนี้เครื่องจักรรุ่นเก่าอาจมีบอลสกรูที่สึกหรอและมีความถูกต้องแม่นยำที่น้อยลง ทำให้เหมาะสำหรับงานบางประเภทเท่านั้น แทนที่เราจะขายเครื่องเก่าทิ้ง เราจะถอดชิ้นส่วนออกและเก็บอะไหล่ไว้สำหรับเครื่องจักรที่ยังมีอยู่ แน่นอนว่าเครื่องจักรรุ่นใหม่นั้นตั้งค่าได้เร็ว มีความแม่นยำ มีประสิทธิภาพ และให้ผลผลิตที่มากกว่าเครื่องรุ่นเก่าแน่นอน

Mitsubishi MV2400R กำลังถูกขนลงและส่งมอบให้กับ EDM Precision

(ที่มา: EDM Precision)

ใน 4 ปีที่ผ่านมา บริษัทที่มีพนักงานจำนวน 12 คนแห่งนี้ได้ติดตั้ง EDM แบบลวด MV1200S เครื่องกัดด้วยประกายไฟ EA12S โดยที่ MV2400R เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของกลยุทธ์การลงทุน Waldron กล่าวว่า “MV2400R ถูกติดตั้งในเดือนสิงหาคม 2021 โดยสับเปลี่ยนกับเครื่องเก่าที่อายุ 15 ปี ด้วยความที่เป็นเครื่องจักรเก่า ระบบอัตโนมัติเริ่มไม่น่าเชื่อถือ ส่งผลให้เครื่องหยุดทำงาน นอกจากนี้ความแม่นยำที่มีความจำเป็นสำหรับลูกค้า F1 อยู่ที่ระดับไมครอน และชิ้นส่วนที่สึกหรอจากการใช้งานมาหลายปี เครื่องยังคงแม่นยำในระดับ 25 ไมครอน แต่ก็ยังไม่แม่นยำมากพอสำหรับงานจำนวนมาก MV2400R เครื่องใหม่นี้เร็วกว่าเครื่องเก่า 60 เปอร์เซ็นต์ และมีประสิทธิภาพยอดเยี่ยม ตั้งแต่การใช้ลวดไปจนถึงการใช้พลังงานและชั่วโมงทำงานที่ยาวนานขึ้น”

การซื้อครั้งล่าสุด

เครื่องล่าสุดที่ติดตั้ง คือ MV1200S เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา Waldron กล่าวว่า “นี่ไม่ใช่การแลกปลี่ยน เราเพิ่มเครื่อง EDM แบบลวด จาก 9 เป็น 10 เครื่อง เมื่อไม่นานมานี้เราได้สัญญาการผลิตชิ้นส่วนสำหรับอุตสาหกรรมผลิตไฟฟ้า และลูกค้าเพิ่งเริ่มเพิ่มกำลังการผลิต ดังนั้นเราจึงต้องการกำลังการผลิตเพิ่มขึ้น เครื่อง EDM มีรอบเวลา 4 ชั่วโมงต่อชิ้น และต้องผลิต 60 ชิ้นต่อเดือน เราจึงซื้อเครื่อง MV1200S ที่ผลิตชิ้นส่วนได้ 4 ชิ้นต่อวัน หากเป็นเครื่องรุ่นเก่ารอบเวลาจะยาวออกไปอีกจนถึงจุดที่ต้องทำตามคำสั่งซื้อ และจะเห็นถึงการใช้วัสดุสิ้นเปลืองที่เพิ่มชึ้น ในชณะที่เครื่องใหม่นั้นเราใช้ความยาวเมตรและกิโลกรัมของลวดน้อยลง รอบเวลาลดลงถึง 60 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้คุณภาพการตัด ขอบที่ตกแต่งและความคลาดเคลื่อนได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นมากผ่าน Power Master Control และระบบ Digital AE”

การติดตั้งและตั้งค่าเครื่องเพื่อผลิตงานใหม่

“โมเดลธุรกิจที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการด้านคุณภาพระดับสูงของอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสั้น ๆ เป็นสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์กลับไป ความเร็วของเครื่องจักรเป็นสิ่งสำคัญพอ ๆ กับการปรับเปลี่ยนงานได้อย่างยืดหยุ่น การตั้งค่าของเครื่องก็เป็นสิ่งที่จำเป็นเนื่องจากส่วนประกอบต่าง ๆ มีตั้งแต่การผลิตครั้งเดียวไปจนถึงการผลิตปริมาณน้อย Waldron กล่าวว่า “เราใช้ซอฟต์แวร์ Esprit CAM จาก ETG และตั้งค่าโปรแกรมของเครื่องจักรทั้งหมดในรูปแบบออฟไลน์ ส่วนใหญ่ลูกค้าจะส่งแบบจำลอง 3 มิติที่แปลงไปเป็นไฟล์ CAM ให้เราได้อย่างรวดเร็ว ด้วยจอภาพแบบสัมผัสขนาดใหญ่ ข้อความแนะนำทีละขั้นตอน ตารางเวลางาน การวาดภาพ 3 มิติ และการตรวจจับการชน สิ่งเหล่านี้ทำให้เครื่องจักรเป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานได้ง่ายขึ้น”

“Mitsubishi คือ ทุกสิ่งที่คุณต้องการจากซัพพลายเออร์เครื่องมือกล เครื่องจักรที่ได้มีคุณภาพสูง เชื่อถือได้ มีผลิตภาพ เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ติดตั้งและเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งเทคโนโลยีเครื่องจักรใหม่ยังช่วยในการลดต้นทุน พลังงาน และวัสดุสิ้นเปลือง นอกจากนี้การบริการและการซัพพอร์ตที่ดีเยี่ยมทำให้พนักงานชอบที่จะทำงานกับเครื่องจักรใหม่ ๆ ในยุคที่ขาดแคลนแรงงานเช่นนี้การรักษาพนักงานไว้เป็นสิ่งที่ท้าทาย อินเตอร์เฟซผู้ใช้และระดับของเทคโนโลยีของ Mitsubishi ทำให้ทุกคนอยากมีส่วนร่วมและอยากทำงานให้กับธุรกิจของเรา” Waldron กล่าวสรุป

ทความอ้างอิง: https://www.etmm-online.com/

บทความที่น่าสนใจ

About The Author